naikara
← Katalog
Internal IMAROCustomer ServiceDasar

CS IMARO

SOP chat, onboarding klien trial, troubleshooting, eskalasi, dan menangani komplain

Kelas wajib untuk tim Customer Service IMARO. Berisi standar layanan, template balasan, panduan membantu klien trial sampai berlangganan, dan cara mengatasi kendala yang paling sering muncul di appimaro.

Setelah kelas ini kamu bisa

  • Membalas chat sesuai SOP
  • Membimbing klien trial hingga aktif
  • Menyelesaikan kendala umum appimaro
  • Menangani komplain dengan tenang

Isi kelas

6 bab · 62 menit

  1. 1. Peran CS & standar layanan
    Apa yang diharapkan dari CS IMARO dan angka yang dipantau.
    8m
  2. 2. SOP chat & template balasan
    Alur 4 langkah: sapa, gali, solusi, tutup — plus template.
    10m
  3. 3. Onboarding klien trial 14 hari
    Jadwal sentuhan agar klien trial aktif dan berlangganan.
    11m
  4. 4. Troubleshooting kendala umum appimaro
    Daftar kendala yang paling sering muncul dan solusinya.
    15m
  5. 5. Eskalasi & mencatat masukan
    Kapan dan bagaimana menyerahkan kendala ke tim produk.
    8m
  6. 6. Menangani komplain & pelanggan marah
    Teknik meredakan emosi dan latihan membalas komplain.
    10m